- 期货开户
- 资金存储
- 信息变更
- 密码重置
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上传银行卡照片后，“指定银期账户的结算银行已存在【某某银行】”报错是什么原因？
多次重复添加同一张银行卡信息导致，需点击银行卡图片右上角删除按钮，删除多余的重复上传银行卡图片及信息。
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为什么开户过程中或视频见证之后一直显示“登录超时”？
一般是由于开户过程中切换过网络（4G与WIFI相互切换）或者是开户过程中网络不稳定所导致，请在顺畅稳定的网络环境下进行开户。
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当天开户成功并办理银期签约后，最快什么时候可以进行交易？
当天完成开户并获得交易编码，完成银期签约后，最快可以在完成开户的当天夜盘进行交易。
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发起视频无反应怎么办？
如发起视频长时间没有反应，显示“前面仍有1人排队中”，需要退出发起视频后再重新进入即可。或者是手机自身操作系统或软件管家自动阻止了开户软件视频功能的使用权限，如发起视频时有”是否允许录音、录像“之类的提示，点允许即可，如已禁止使用权限，可卸载开户软件并再次安装时允许权限使用即可。
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发起视频连接失败或卡顿怎么办？
一般是与客户所处网络环境及手机系统有关系，可通过切换网络环境发起视频，一般4G会比WIFI要稳定。
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网上开户中断了怎么办？
如果网上开户操作过程中断，您可以重新打开网上开户页面，输入身份证号、获取短信验证码再次登录，继续完成开户后续步骤，中断前提交的信息仍会保留。
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收到短信说提交的开户业务申请审核未通过是什么意思?
开户失败具体原因请以收到的短信提示为准，重新登录东亚财富APP--在线开户--开立期货账户，在【待办业务】中点击【操作】按钮，修改相关信息后重新提交开户审核。
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没带身份证可以开户吗？
开户过程中需要出示身份证原件才可以通过视频双录认证。
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开户人有年龄限制吗?
年龄必须是年满18周岁，具有完全民事行为能力的自然人。
期货开户
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为什么当日平仓盈利的资金不能转出？
当日平仓盈利部分无法当日转出，需要经过结算后，下一个交易日进行转出。
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招商银行转账时报错“合作方端此项转账功能未开通，请通过银行申请开通或使用银行渠道办”是什么原因？
显示此项报错是因为您在办理银期签约的时候没有勾选通过期货端出入金的选项，您可以通过网银或手机银行修改设置。 【网银】登录招行网银系统-自助转账-证券期货现货业务-银期转账-期货端转账控制界面，勾选“期货端活期转保证金”和“期货端保证金转活期”。 【手机银行】登录手机银行-理财—全部—银证期转账-银期转账-期货端转账控制界面，勾选“期货端活期转保证金”和“期货端保证金转活期”。
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银期转账可以使用二类卡吗？
二类银行卡可以办理银期签约及银期转账。但是通常银行对二类卡设置转账限额，在银期转账使用中多有不便，建议您将结算账户更换为一类卡。
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银行卡号变更了，影响银期转账使用吗？
如因更换银行卡等原因变更卡号，银期关系无法自动承接至“新银行卡”，需要先解约旧卡账户内的银期转账关系后，再至东亚财富APP变更登记的银行卡号，登记变更完成后再进行银期转账签约即可使用。
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为什么我解约银期时提示报错？
当日资金账户有资金流水时不能解约银期（出金、入金及查询余额操作流水），需下一个交易日无资金流水时可办理银期解约。
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出金有限额吗，最大可出金多少？
资金账户在当天无成交无持仓时账户资金可以全部出金，如有成交有持仓，有留底10元用于当天结算差额。每天最多可出金5次，超过300万总额需要申请开通权限，大额出金有可能需要预约。
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出金时提示资金密码错误，但是能入金，请问是什么原因？
客户在入金时，校验银行卡的密码，在出金时校验资金密码，默认资金密码不能用于出金，须修改后再操作出金。
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我为什么不能出金？
不能出金的情形较多，常见情况包括：账户身份证件过期、账户休眠、账户前一交易日结算后出现强平状态等。此时可联系我司客服热线400-600-7299转1进行情况排查。
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银期转账的时间？
银期转账入金时间为：交易日早上8:30至下午16:00，晚上20:30至2:30。出金时间：交易日早上9:00至下午16:00。
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银期签约时报错：该卡未在结算系统中登记，这是什么原因？
根据我司现行规定，在办理银期签约前，该卡需要我司系统进行登记，自然人客户可通过开户云系统办理结算银行变更，也可和法人客户一样填写纸质材料进行登记该卡。
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最多可以办理几张银行卡的银期签约？
根据我司现行规定，目前新开户后无交易客户只能签约1家银行卡，有交易的正常客户最多可以签约2张银行卡。另，同一家银行仅可以签约1张银行卡。
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在什么时间段可以办理银期签约？
办理银期签约时间为：交易日上午8:30至下午16:00；除工行和建行以外，其余银行还可以在交易日20:30至2:30签约（夜盘时间）。
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东亚开户支持哪些银行？
目前我司支持12家银行的银期签约--中、农、工、建、交、招商、浦发、民生、兴业、光大、中信、平安。
资金存储
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开户时使用手机不用了，要更新为新手机如何办理？
自然人客户可以通过东亚财富掌厅系统进行“注册手机变更”，可以通过线下纸质材料填写进行变更。
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身份证有效期更新了，如何进行变更？
自然人客户可通过开户云系统的“我的基本资料”进行更新身份证有效期。
信息变更
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请问忘记了交易密码、资金密码、CTP次席密码或监控中心密码该怎么办？
自然人客户可以通过东亚财富掌厅系统进行交易密码、资金密码、CTP次席密码和监控中心密码的重置，也可和机构客户一样使用纸质材料进行重置，相关材料可咨询400-600-7299。
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请问登录CTP次席系统的交易密码和恒生系统的交易密码会同步修改吗？
CTP次席系统密码和恒生系统密码为独立密码，收到短信后需在不同的席位分别修改。
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请问监控中心的密码有什么作用呢？
开户成功后，下个交易日将通过短信发送期货市场监控中心密码，监控中心的密码可以用来登陆保证金监控中心网站，查询您最近半年的账单。
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请问交易密码、资金密码如何获取？修改规则是？
交易密码、资金密码初始的为6位数字，均通过开户短信发送，交易密码首次登录交易端要求强制修改为八位字母加数字，登录期货交易端使用，资金密码建议修改为六位纯数字。
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请问交易密码和资金密码有什么区别？
交易密码也叫登录密码，为您登录交易时，输入交易账号后，需要输入的密码。资金密码为您进行银期转账和银期签约时使用的密码。
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请问在开户过程中，设置的数字证书密码有用吗？
数字证书密码有用，后期您使用该设备办理开户云其他业务时，仍需输入此数字证书密码，如果忘记或更换开户设备，需重置数字证书密码并再次安装证书。
